Solución Alterna de Conflictos

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona la sociedad, surgen debido al encuentro de acciones o pensamientos incompatibles entre dos persnas o un grupo de personas, mismas incopatibilidades llevan a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la diferencia entre conductas, la interacción social, familiar o personal.  Los conflictos son indiferenciados a la condición y al estado del ser humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la convivencia se torna cada vez más compleja, las problematicas han desbordado la capacidad de respuesta y de manejo de los mecanismos tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva como una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafío intelectual y emocional que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan asumir y enfrentar un proceso continuo de construcción y reconstrucción ...

Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso social en el cual dos o más personas o grupos contienden, unos contra otros, en razón de tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura excluir al contrincante considerado como adversario. Así mismo, la Fundación Progresar (2000) lo concibe como una disputa entre dos o más partes interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos o sentimientos. Los conflictos son parte natural de nuestro día a día

Tal como lo plantean (Pruitt y Rubin, 1986, citados por Jares, 2002: 45) el abordaje del conflicto implica recurrir a su mismo punto de partida, por lo cual es necesario determinar los factores que a continuación se exponen:  • La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo.  • Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes. • La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribución de recursos naturales y económicos generan rencor entre los integrantes de una sociedad.  • La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una parte de los hechos. • La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades.  • Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento ...

Según Aída Aisenson (1994) Los niveles del conflicto están directamente relacionados con los gestos visuales, las discordias y las crisis, estos se pueden clasificar en: Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hábitos, las peculiaridades personales y las diferentes expectativas.  Discordias. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen para convertirse en discordias. En este nivel, los argumentos son repetitivos acerca del mismo problema y se cuestiona la relación con los actores involucrados. Crisis. Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan, se sobrepasan comportamientos que pueden conducir, por ejemplo, al abuso de alcohol y se presenta una vulnerabilidad emocional, la cual puede llevar, en ocasiones, a la violencia verbal o física. En este nivel se requiere la intervención especial de un profesional.

Según Aida Aisenson (1994) los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados con la forma como se desarrolle una negociación, así como con la actitud y los comportamientos que asumen los actores, de esta manera un conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en los siguientes aspectos: Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la violencia.  Se origina frustración y sentimientos destructivos.  Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud. Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.  Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad. En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.  Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo.  Se busca darle salidas extremas al conflicto.  Se generan mecanismos de negación y desplazamiento.  Se inhibe la capacidad de negociar.  Se maneja un «diálogo de sordos».  Se confunde la discusión con la po...

Los conflictos pueden dividirse por tipos, algunos de clase más relevante a nivel funcional que otros, pero siempre en respuesta a una discrepancia entre partes, la revista Progresar (2000) las clasifica en Conflictos innecesarios: a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto. b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o la información se percibe de modos distintos.  Conflictos genuinos: a) De intereses. - Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere. - Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal. - Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas. b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.  (Fuente de esta clasificación: Progresar, 2000: 7).

Es una situación esencial para el abordaje, la convivencia y la resolución del conflicto, ya que cuando éste se maneja adecuadamente puede convertirse en un verdadero motor de desarrollo. Según Bonilla (1998) entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto pueden presentarse las siguientes actitudes: Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.  Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.  Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.  Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».  Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.  Fomentar la actitud de «ganar-ganar».  Evitar reprimir o explotar la agresividad.

En el conflicto, la mayoría de las personas involucradas se puede clasificar en los siguientes grupos: Atacantes-destructoras. Asumen posturas del tipo atacante-defensor, en las que hacen ver a la otra persona como el «enemigo». Él o ella se centran en las equivocaciones del otro y uno u otro no desean esa situación.  Acomodaticias. A primera vista, parecen el polo opuesto de los atacantesdefensores. En vez de aprovechar la más pequeña provocación para ir a la guerra, la persona acomodaticia hará cualquier cosa para «mantener la paz». Estas personas no actúan desde una postura de fuerza; su motivación es el miedo y la creencia básica de que no tienen ningún poder. Por este motivo, se sienten tan inseguras como las atacantes-defensoras, aunque parezcan tomar plena responsabilidad de la situación conflictiva. En el fondo están tan furiosas como las atacantes-defensoras e igualmente convencidas de tener la razón aunque guarden absoluto silencio. La diferencia es que su hostil...

Las formas alternativas corresponden a mecanismos no formales y solidarios que brindan un elemento fundamental en la humanización del conflicto, con la presencia de una tercera persona que actúa como facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto. Las formas alternativas son una debida opción cuando la convivencia diaria, familiar y comunitaria han sido transgredidas de manera intencional y repetitiva con perjuicios a nivel emocional, social, físico o legal de una persona. Las figuras alternativas también permiten a los individuos ser gestores de cambios pro-positivos y pro-activos que faciliten el bienestar mutuo, así como la satisfacción y el beneficio de los actores involucrados. Para Gálviz (2001) dentro de las formas alternativas de resolución de conflictos se encuentran la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje, explicadas de la siguiente manera: Negociación Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un ...

El siguente es un video caricatura en flash, el cual muestra un ejemplo claro de como resolver un conflicto de manera eficáz y sana:

Aisenson Kogan, Aída. 1994. Resolución de conflictos. Fondo de Cultura Económica. México. Ander-Egg, Ezequiel. 1995. Diccionario del trabajo social. Lumen. Buenos Aires. Bonilla, Guido et al. 1998. Conflicto y justicia: Programa de Educación para la Democracia. Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis Carlos Galán. Bogotá. CENASEL – Presidencia de la República, Red de Solidaridad Social – Programa para la Reinserción, Colombia. 1998. Ética de convivencia y resolución de conflictos. Convenio «Construcción de Espacios para la Convivencia Pacífica». Ed. El Fuego Azul. Bogotá. Edelman, Joel y Mary Beth Crain. 1996. El tao de la negociación: cómo prevenir, resolver o superar los conflictos de la vida diaria. Traducción de Alicia Sánchez Millet. Paidós Ibérica. Barcelona. Fundación Foro Nacional por Colombia. 2001. Conflicto, convivencia y democracia. Cartilla No. 2. Bogotá.